173

Тут говорят!
Авторизация
Список форумов
Войти через акаунт
 

Мебель "Тимбер", опасайтесь дешёвки!
Подписаться/отписаться на тему (функция доступна только для зарегистрированных пользователей) Любимая тема (вкл/выкл) []

Добавление сообщений к этой теме для незарегистрированных пользователей невозможно
Тему смотрит 1 незарегистрированный пользователь
Модераторы
Рейтинг темы: * (4566 просмотров)
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

Добрый день! Были дилерами фабрики Тимбер. Вынужден признать, что качество мебели отвратительное. Ни один заказ за всё время работы не был установлен с первого раза. Всегда недостачи, ошибки в размерах, бой фасадов, бракованные детали дсп. Это уже не говоря о полном отсутствии обратной связи и постоянных просрочках заказов минимум на две недели. Дизайнеры просто устали выслушивать по телефону претензии клиентов, ведь на крик срывались даже самые спокойные и терпеливые заказчики. Сборщики крайне неохотно брались за сборку мебели этой фабрики, потому что понимали, что на объект придётся выезжать три-четыре раза, вместо одного, как на другие фабрики. Маркетинговый отдел у Тимбера – мёртвый, расшевелить нереально! Владелец улыбается и обещает всё исправить, но становится всё только хуже и хуже! Политика фабрики – самые дешёвые материалы и рабочая сила. Работники на производстве относятся халатно, спустя рукава. Постоянный бой в целых упаковках. Упаковка, к слову, ужасная, экономят даже на картоне. Отслаивающаяся кромка по каркасам, распил с огромными сколами, постоянные ошибки производства – типичные гаражники. Нет ни одной фабрики, при сотрудничестве с которой возникало бы столько проблем. Даже на самые простые вопросы нет ответов по три недели. Люди не умеют, не хотят, не будут работать. Все рекламации длятся по полгода. Опасайтесь этого производителя – потеряете нервы, деньги, время. Читайте отзывы в интернете, на всех ресурсах полно негатива о Тимбере от простых обывателей. Опасайтесь дешёвки! Салоны в Минске и Барановичах.

Последний раз редактировалось idakwamar; 27.03.17 в 13:57.
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

опишу подробнее

Последний раз редактировалось idakwamar; 27.03.17 в 13:51.
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

Доброго времени суток!
По роду своих занятий я связан с мебелью различных производителей, разных ценовых категорий. Область – Минск, Москва.
Довелось четыре года работать с мебельной фабрикой Тимбер (Timber-mebel.by), г. Барановичи. Производят кухни, спальни, кабинеты. Времени хватило разобраться с их мебелью, обстановкой на производстве, подходам к ведению дел, но коснёмся только мебели и её качества.
Как и в работе с другими фабриками, сложилось своё отношение и впечатление от работы с ними. И если другие, совершенно разные, белорусские, российские фабрики придерживаются какой-то линии развития и улучшения качества своей продукции – Тимбер в этом моменте имеет неизлечимую тягу к самоуничтожению. Качество критично ухудшается от года к году.
Я приведу письмо, отправленное руководству Тимбера (я сознательно упущу океан моментов по претензиям заказчиков, по рассыханию фасадов, по двухмесячным просрочкам, по откровенному браку продукции и «чисто человеческому» отношению к работе и людям. Также я удалю названия всех фирм, кроме Тимбера). Итак, письмо:

Первое впечатление при виде Тимбера – роскошная мебель уровня Италии. Но при ближайшем рассмотрении – впечатление сильно меняется. Вот конкретика:
Качество мебели:
Постоянные ракламации по рассохшимся фасадам! У вас рассыхаются и трескаются фасады из ольхи и фасады из дуба. Рассохлись и растрескались даже фасады на образце Флорентины:

http://s56.radikal.ru/i154/1612/9d/98a6db4d6537.jpg
(все ссылки продублированы, в случае, если фото не откроется на форуме, нижнюю ссылку можно скопировать в адресную строку браузера)
Большие фасады подкрутило, а вот маленьких три из шести – треснули по швам, прискорбно. Прискорбно также то, что вы не предлагаете заменить их по рекламации. Фасады крутило четыре года назад, фасады крутит сейчас.
Далее: во многих фабриках есть сборочный стенд, где отбраковывается некондиция. У вас такого стенда, к сожалению, нет. С каждой машиной идёт сплошной брак!
Далее:
Мусор на фасадах!!!!!!! Мусор везде, под эмалью, в фрезеровках, с мусором фасад приходит в малярку и вся краска ложится на фасад поверх стружек и пыли.

Фото не передаёт даже как на свету эта россыпь мусора под эмалью режет глаз. В углу – раковины от застывшей эмали. По фрезеровке – везде мусор и некачественная шлифовка.
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

http://s013.radikal.ru/i323/1612/df/5149da9cbd88.jpg

http://s05.radikal.ru/i178/1612/4b/ed8df6254e3e.jpg

http://s019.radikal.ru/i611/1612/44/7362bcee42bf.jpg

http://s017.radikal.ru/i428/1612/60/850eb25b29e1.jpg
Это всё – разные фасады. На всех фасадах есть мусор. Много.
Далее: на фото каркас портала
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте


http://s017.radikal.ru/i432/1612/2e/301c5a4c648c.jpg
Это отслоившаяся кромка на каркасе портала, а также толстый слой тёмного клея на белой детали ДСП. Видимые части. Переклеить кромку на отдельной детали – дело двух минут. Но сделано этого не было. Ощущение, что прилепили как пришлось. Причём косяк не только на самой просматриваемой части – на портале.

http://s020.radikal.ru/i704/1612/db/238d90ac07ff.jpg
На правой стороне кромка не только приклеена плохо, но ещё и побита, процарапана. Судя по целостности упаковки – в таком виде модуль был отправлен с фабрики. То есть его побили на фабрике, упаковали в таком виде и прислали нам по полной стоимости. В ценовой категории, в которой позиционируется Тимбер, это недопустимо. По хорошему – вертикальные стоевые портала должны идти под замену по рекламации. Но кто-то должен разобрать кухню, переделать каркас портала и навесить портал обратно. Это всё – деньги и время и нервы.
Далее:

http://s019.radikal.ru/i617/1612/3f/5c862be8a547.jpg
Во всех хлебницах выкручены выдвижные фанерки. Они в таком виде уже приходят. На этом же конкретном фото (удалено), помимо фанерки – мы отчётливо видим глубокие сколы на торце деревянной накладки. В таком виде она ушла в малярку. Вопрос в контроле качества.

http://s019.radikal.ru/i617/1612/3f/5c862be8a547.jpg
Выборка под шторку хлебницы
Слева – откровенный непрокрас, торчат неотшлифованные заусенцы.
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте


http://s019.radikal.ru/i617/1612/58/84a555d84b81.jpg
Это прекрасно просматривается и сильно портит первое впечатление от использования мебели – шторка банально заедает.
Далее:

http://s019.radikal.ru/i632/1612/41/2d9ff160d2bf.jpg

http://s13.radikal.ru/i186/1612/c0/7d5d37641a58.jpg
На фото (образец в салон) прислали пилястры не соответствующие спецификации. В спецификации указан верный артикул даже помечено на словах жирным шрифтом «ПИЛЯСТРА БЕЗ ПЛОЩАДКИ ПОД ДЕКОР». Прислали с площадкой. Что ещё можно сделать, чтобы у вас правильно читали артикула? Ждём отдельно прокрашенный декор, будем приклеивать сами…
К слову – корпуса к пилястрам должны идти в сборе. Конкретно к этим пилястрам корпуса пришли в виде досок, без присадок и неверных размеров. Сборщики перепиливали три часа по месту эти ДСП, оставив после себя кучу мусора и пыли.
Далее:

http://s019.radikal.ru/i623/1612/c8/c5d800738525.jpg
Торцы буазери (стеновая панель, фартук) всегда не отшлифованы и не прокрашены нормально. В большей половине заказов – торец буазери просматривается очень чётко, нельзя оставлять его в таком виде. Ждём какие-нибудь накладки, чтобы закрыть торец.
Далее:
Нужно было сделать фирменную вывеску Тимбер, просили вас сделать из массива за деньги. По итогу всё это затянулось с вашей стороны и мы решили сделать рекламу сами. Логотип в высоком разрешении разрабатывался заново, так как оказалось, что у Тимбера нет готовых фото логотипа в нормальном разрешении! Так же нет фото для наполнения форума и нет никакой поддержки на этом уровне!
У дилеров уже три месяца нет ни фасадов, ни стеллажа к фасадам, ни каталогов! И это – начало работы. Сейчас большая часть салонов мультибрендовая и постановку работы на Тимбере могут сравнивать с другими фабриками. У людей возникают логичные вопросы, где заказанная мебель и почему просрочка уже составляет два месяца? Все проплаты были сделаны вовремя.
 
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

Далее:

http://s018.radikal.ru/i512/1612/ba/d9a591ba3b12.jpg
Это фото фасада на образце в салоне «название салона удалено». Правый верхний уголок фасада в некоем застывшем клею, причём этот клей не отдирается. На вопрос «что это», я ковыряю этот клей деревянной палочкой, пытаясь отодрать его не повредив эмаль.
Далее:
Саморезы были брошены горстью в выдвижной ящик одного из шкафов без пакета, без какой-либо иной упаковки. Они просто болтались всю дорогу в ящике, вразброс, царапая дно и металлические боковые стенки ящика.
Далее: я уже передавал информацию о том, что углы на каркасах не 90*. Первое, что отметили сборщики, собиравшие Тимбер впервые – углы не прямые. Информация была передана четыре месяца назад, по сей день решения нет.
Далее:
Большие ольховые двери порталов крутит. Есть образцы порталов из ольхи в (удалено), в (удалено), в (удалено) – все три подкрутило. В (удалено) фасад гуляет на 18мм. Петлями не регулируется.
Далее:

http://s019.radikal.ru/i631/1612/b3/3619ea200e5b.jpg
Шпонированный каркас N240*450 должен быть собран на невидимые соединения - стяжки, а пришёл со сверлениями на самом виду. На образец! Я замазал конечно корректором, но каждый второй покупатель обращает внимание на этот момент и спрашивает будет ли так же у него. Я не могу гарантировать, что не будет, потому что ваши специалисты так читают техническую спецификацию.
К слову, цена на такие открытые шпонированные полочки в прайсе – неадекватно высокая. Каждый новый дизайнер, каждый заказчик задаёт мне вопрос, почему так дорого? Вот к примеру:
N 24*40 H – цена в базовом прайсе без НДС = 63,4 евро.
1 м2 шпонированной ДСП стоит 41,2 евро в том же базовом прайсе.
240мм*300мм*2шт+(400мм- ~ 16мм*2)*300мм*2шт = 0,144м2 + 0,22м2 = 0,36м2
0,36м2 * 41,2евро = 15 евро.
Получается 15 евро + стяжки + задняя стенка из ДВП + работа по сборке пяти деталей = 63,4 евро?
Далее:
Вот конкретный заказ (удалено). История заказа:
На склад вместе с заказом приехала отгрузочная спецификация, в ней указан один номер заказа:

http://s020.radikal.ru/i708/1612/a6/27c06b60e184.jpg
На экране информации вами был прописан совершенно другой номер заказа
Из-за этой ошибки с вашей стороны кладовщик отгрузил клиенту не его кухню. Клиенту доставили за 230 километров не его кухню. И это помимо уже на тот момент бывшей просрочки по заказу. Пришлось перезаказывать машину и грузчиков.
Клиент уже готов отказаться от кухни.
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

Далее этот же заказ:

http://s020.radikal.ru/i700/1612/6f/52f1b4e1659e.jpg

http://s019.radikal.ru/i629/1612/97/0fd0507fd765.jpg
Царапина на дне выдвижного ящика, с ней мебель пришла из Барановичей. Далее этот же заказ:

http://s019.radikal.ru/i600/1612/3e/ecda3619523b.jpg
Различная толщина фасадов… Различный радиус по периметру взят, отчего на левом фасаде более острые углы. Это – фасад бутылочницы. Также мы видим слева как криво приклеена кромка по каркасу… Как можно было отгрузить такой брак?!

http://s017.radikal.ru/i422/1612/35/92a7578a22e3.jpg
Вот верхний фасад выдвижного ящика. Клиент сразу в отказе, в таком виде не принимает никак. Почему не сделать по периметру фрезеровку, подобную той, что на нижних фасадах? Понятно, что проще сделать прямой доской, нежели повторить фасад с более тонкой рамкой, но почему тогда в одной и той же модели фасада кухни каждый раз приходят по-новому, как в лотерее? Если есть какие-то моменты, почему технолог пустил в работу заказ, без согласования? Ещё и с разными толщинами фасадов… Полное отсутствие контроля качества.
 

idakwamar idakwamar в оффлайне

новичок
Сообщений: 9

idakwamar на старте

А вот наплывы эмали на фасадах. Это – образец в (удалено):

http://s019.radikal.ru/i639/1612/e0/3ec1d4cca612.jpg
А вот образец фасада в новом цвете:

http://s008.radikal.ru/i303/1612/5d/a8d004bc1c58.jpg
Маляр красит с закрытыми глазами?
Далее важный момент:
РЕГУЛЯРНО присылают неправильно подобранные по мощности подъёмные механизмы Блюм!!!!!
Или с треском бьют в потолок этими фасадами или не держат фасад вовсе и падают вниз, на голову. Есть ведь техническая таблица подбора мощности механизма в соответствии с размером и весом фасада. Вам прислать?

Вопрос доставки – особенный! Одна единственная машина на все Барановичи, в которую влазит всего четыре кухни. Раз в две недели она ходит, и если какая-то срочная мебель не вошла – заказчик подождёт.
Резюме:
*рассыхающиеся фасады!
*Контроль качества! Вернее его полнейшее, абсолютное отсутствие!
*Постановка работы отсутствует. Нет прямой связи, нет ответов. Заказчики обрывают телефоны по просрочкам и реламациям, а я не могу получить информацию от фабрики – все молчат!
*Просрочки по два месяца.
Пожалуйста, возьмите эти моменты на контроль.

*********************

По прошествии времени вынужден сказать, что на контроль ничего взято не было, а работа с фирмой Тимбер стала настолько сложной, что было принято решение прекратить с ними любое сотрудничество. Качество было ужасным и таким и остаётся. Отдел маркетинга - просто мёртвый. К хроническим проблемам качества относятся наплевательски. ПОЛГОДА прошло, а всё сыплются рекламации по рассыханиям… Стыдно перед заказчиками, ведь мебель недешёвая и позиционируется как премиум, хотя, как оказалось, до премиума там как до луны. Очень жаль потраченного времени.
 

Андрей_Чижиков Андрей_Чижиков в оффлайне

забанен
Сообщений: 8

Андрей_Чижиков на старте

Думаю из минского склада мебельной фирмы Тимбер, заказать кухню для родителей. Выбираю производителя мебельной продукции по таким критериям, как: технология производства, отличное качество сырья и материалов, необычный классический дизайн мебели, а также индивидуальный подход к клиенту. Заказ будет в среду на следующей неделе, доставку скорее всего выберу такого плана http://globel24.by так как везти за город.
 
Быстрый переход
[]
Вверх
HOSTER.BY: профессиональный хостинг и регистрация доменов .BY
Более 35000 сайтов выбрали нас. Присоединяйтесь!
 
РЕСУРСЫ ПОРТАЛА
   Все ресурсы